1. 產品規格：公司官網上產品與服務提供產品容量、電壓、尺寸、重量及相關電池安全認證等資訊。
2. 注意事項：公司官網上提供電池安全指南說明鋰電池具備高能量密度,但若使用不當,可能引發安全疑慮。
3. 產品最新資訊：公司官網上提供最新消息,可以了解公司最新公告資訊。
售後服務與維修保固政策
1. 維修服務：提供檢測、維修、更換零件等服務。
2. 保固範圍：在正常使用下，產品若因製造因素造成故障，可享免費維修或更換。
3. 非保固情況：人為損壞、非原廠充電器造成損害、超出保固期限等。
4. 服務時程承諾：於收件後 7 個工作天內完成檢測並提供處理方案。
消費者與客戶權益保護措施
1. 建立標準化受理流程，確保每件問題皆被記錄、回覆與追蹤。
2. 定期審視供應鏈與品質管理，提高產品安全性。
3. 資料安全保護：採行加密與限權限管理。
4. 合格產品認證以符合法規與安全要求。
申訴管道
1. 客服專線：03-5695920（週一至週五 09:00–17:00）。
2. 客戶服務信箱：sales@simplo.com.tw。
3. 線上客服：可至新普官方網站聯絡我們。
4. 實體門市：可親至新普科技櫃檯辦理申訴與檢測事宜。
申訴處理程序
1.申訴受理 : 客戶品質於 1 個工作日內回覆並建立案件編號。
2.案件確認與初步處理 : 釐清問題類型並通知後續流程。
3.專業檢測與調查 : 品質技術部門於 3–5 個工作天內完成檢測。
4.提出處理方案 : 如更換新品、免費維修、退款或教育訓練。
5.客戶確認與結案 : 客戶確認後客戶品質部門結案並歸檔。
申訴結果再處理管道
1. 可向公司專責客戶品質部門申訴窗口提出複審。
2. 可依消保法向所在地消費者保護官申訴或申請調解。