1. 产品规格：公司官网上产品与服务提供产品容量、电压、尺寸、重量及相关电池安全认证等信息。
2. 注意事项：公司官网上提供电池安全指南说明锂电池具备高能量密度,但若使用不当,可能引发安全疑虑。
3. 产品最新信息：公司官网上提供最新消息,可以了解公司最新公告信息。
售后服务与维修保固政策
1. 维修服务：提供检测、维修、更换零件等服务。
2. 保固范围：在正常使用下，产品若因制造因素造成故障，可享免费维修或更换。
3. 非保固情况：人为损坏、非原厂充电器造成损害、超出保固期限等。
4. 服务时程承诺：于收件后 7 个工作天内完成检测并提供处理方案。
消费者与客户权益保护措施
1. 建立标准化受理流程，确保每件问题皆被记录、回复与追踪。
2. 定期审视供应链与质量管理，提高产品安全性。
3. 数据安全保护：实行加密与限权限管理。
4. 合格产品认证以符合法规与安全要求。
申诉管道
1. 客服专线：03-5695920（周一至周五 09:00–17:00）。
2. 客户服务信箱：sales@simplo.com.tw。
3. 在线客服：可至新普官方网站联络我们。
4. 实体门市：可亲至新普科技柜台办理申诉与检测事宜。
申诉处理程序
1.申诉受理 : 客户质量于 1 个工作日内回复并建立案件编号。
2.案件确认与初步处理 : 厘清问题类型并通知后续流程。
3.专业检测与调查 : 质量技术部门于 3–5 个工作天内完成检测。
4.提出处理方案 : 如更换新品、免费维修、退款或教育训练。
5.客户确认与结案 : 客户确认后客户质量部门结案并归档。
申诉结果再处理管道
1. 可向公司专责客户质量部门申诉窗口提出复审。
2. 可依消保法向所在地消费者保护官申诉或申请调解。