客戶關係

 

质量管理策略

新普科技重视客户满意度，除了日常频繁联系，透过定期正式会议听取客户回馈及问题沟通，以了解客户在交期、品质、服务、技术、ESG 等方面之满意程度，作为持续改善之关键依据。为即时了解客户的需求，本公司透过多元沟通渠道，涵盖各阶层的沟通、定期和非 定期的会议拜访、季度商务检讨会议等，更贴近客户的需求。
 

客户关系维系策略

 

 

客户关系维系方式

 


 

多元客户沟通渠道

 

 

材料有害物质管理

新普科技已建立绿色产品管理平台（ Supplier Relationship Management, SRM ），落实供应链原物料的源头管理，整合 ERP Portal，形成完整的管理信息系统。

有害物质清单

为善尽企业永续责任，以减轻对环境、生态之影响及符合国际法规要求，新普科技定期检核国际指令及相关法规要求，在产品料中禁止或管制其用途及含量，订定危害物质管理规范以建立有害物质清单，并于绿色产品管理平台(Supplier Relationship Management, SRM)公告供应商及同仁共同遵循。有害物质分级管制：

  • 一级：此级之物质及其用途超过期限至浓度必须立即禁止使用。
  • 二级：此级之物质及其用途规定一定期间后禁止使用。到达或超过规定之日期后，此级物质转为一级，不能在所有物料中使用。
  • 三级：原物料、零组件、包装材料若刻意添加此级物质，则需揭露资讯，以利有效管理产品中有害物质的使用状况。
  • 排外项目：未被法律纳入管制，且可满足市场应用之适当取代或替代技术方案未能取得，零部件与材料中之此级物质，列属在禁用物质之外。

 

有害物质验证

  • 新普科技向供应商搜集有害物质测试报告、物质安全资料表(MSDS)、全物质声明、材质宣告、第三方公正单位测试报告或供应商符合性声明书等。这些资讯可满足IEC 62474的内容，也可以追溯到上游供应商。
  • 于采购合约或订单中明订新物料之供应商需符合新普科技订定之供应商规范，供应商必须保证所出售予本公司的所有产品，其所使用之原物料、溶剂、耗材、包装及制程等均不含且未使用产品所在地法律所禁止使用之有害物质。
  • 新物料需经技术研发部门检验测试，需依新普科技危害物质管理规范确认欲使用新材料规格中符合含量或不含禁用物质。如发现供应商物料违反危害物质管理规范，则依据不合格品管制程序处理。

 

料件承认流程

 

 

 
 

 

 
 
左右滑动看表格
承认资料 频率
三级有害物质调查表 新料承认/文件改版(通常一年)
REACH高关注物质(SVHC)调查表 新料承认/文件改版(通常半年)
不使用有害物保证函 新料承认/法规改版(不定期)
RoHS测试报告 新料承认/报告过期(有效期2年)
MSDS物质安全资料表 新料承认/原物料变更(不定期)

全物质揭露(FMD)

新普科技自 2016 起迈向主动式物质管理，采取全物质揭露（Full Material Disclosure, FMD）行动。全物质揭露有助于建立信任、推动行业标准和回应消费者对可持续性和健康问题的关切，此为企业社会责任和永续发展的一部分。
 

 欧盟化学品政策(REACH)

REACH 的全名为「化学品注册、评估、授权许可、限制」法案（REACH: Registration, Evaluation, Authorization, and Restriction of Chemicals），该指令顾名思义，就是进入欧洲市场的化学产品需要 依照进口产品的情况进行「注册、评估、许可、限制」等措施。 新普科技已制订管控流程，进行供应链风险评估，参与客户举办供应商大会，确保价值链信息流通以符合相关要求。
 

 欧盟RoHS指令

新普科技主要制造厂区 2012 年已推行 IECQ QC 080000 有害物质制程管理系统并取得国际认证，我们除了原物料导入 RoHS 制程管控外，对于成品不定期进行 RoHS 整机送测，所有产品皆可符合 RoHS 指令要求，目前为止无任何 RoHS 违规及客诉事件发生。
 

 全氟 / 多氟烷基化合物(Per- and polyfluoroalkyl substances, PFAS)

为了因应美国「全氟及多氟烷基物质（PFAS）管理行动计画」 及欧盟 REACH 相关要求，新普科技已将这些法规纳入危害物质 管理规范进行材料管控之标准，透过供应链问卷调查了解产品 PFAS 相关信息，也和厂商合作寻求无氟替代材料或通过制程技 术改善，努力达成法规与品质均备之绿色产品，减少对环境和人体健康的风险。
 

 产品安全

新普科技产品均依各国强制或自愿性安全法规验证通过，历经多重安全测试及验证后才投入市场，安全验证包含：
• 国际安全法规（如 IEC 62133-2、IEC 62619、ISO 6469-1）
• 欧洲安全法规 [ 如 EN 62133-2、2014/35/EU LVD 指 令、（EU）2023/988 一般产品安全法规（GPSR）、EN 62619
• 美加重要安全法规 [ 如 UL 2054、UL 62133-2 、ANSI/CAN/ UL 1973、ANSI/CAN/UL 9540（A）]
• 大陆安全法规（如 CNCA、GB、GBT、CQC、CCC）
• 台日韩印及东南亚国协各国安全法规
• 国际运输法规 UN 38.3
新普科技设有专责安规部门，及通过全国认证基金会（TAF）的 ISO/IEC 17025（CNS 17025）认证实验室，未来规划逐步增加验证能力及认证范围，强化产品安全。
• 电池法规冲击评估
欧盟电池法规（EU）2023/1542 于 2023 年 7 月发布，取代原电池指令 2006/66/EC，对电池的永续性和安全性提出了新的要求，包括有害物质、QRcode、可拆式电池设计等。其中电子产品之电池设计应易于终端用户拆卸及更换，影响新普产品验证流程，从零件类的验证（Recognized）改为成品类种类（Listed），验证成品会增加验证的项目，增加对消费者的安全保障。
 

化学品管理策略

新普确保符合法规及 REACH 精神，定期搜集国际主要环境法规，掌握最新趋势， 持续推动原物料（化学品）有害物替代计划。